Du hast ein Problem mit deinem Lufthansa Flug? Oder möchtest Informationen über deine Miles & More Mitgliedschaft oder ein Ticket mit Meilen buchen? Dann findest du hier alle wichtigen Kontaktdaten, die du für eine erfolgreiche Kommunikation mit der Airline benötigst.
Mit diesen Informationen kannst du als Fluggast die Lufthansa auch jederzeit von deiner nächsten Reise aus kontaktieren, falls es beispielsweise Probleme mit deiner Flugbuchung geben sollte.
Du erfährst auch, welche anderen Möglichkeiten du als Passagier hast, um mit dem Kundenservice bei Fragen rund um deinen Flug in Kontakt zu treten.
Solltest du einen Status bei der Fluggesellschaft haben, bist du im Vorteil. Dir steht ein spezielles Angebot mit dem Senator Service oder HON Service zu Verfügung, bei dem du im Normalfall schneller Unterstützung bei Fragen zu deinem gebuchten Flug bekommst.
Weltweit die Telefonnummer der Lufthansa anrufen
Die wohl einfachste Möglichkeit, den Lufthansa Kundenservice zu erreichen- egal ob vor dem Abflug, von deiner Reise oder von Zuhause aus – ist per Telefon.
Die Nummer lautet: 069 86 799 799. Dabei handelt es sich um eine deutsche Festnetznummer, du musst also keine weiteren Kosten fürchten.
Die Mitarbeiter der Hotline sind werktags von 8 bis 20 Uhr und sonntags von 10 bis 18 Uhr für dich da. Allerdings musst du damit rechnen, dass es aufgrund der hohen Anruferzahlen zu längeren Wartezeiten kommen kann.
Lufthansa per E-Mail anschreiben
Alternativ kannst du als Fluggast den Kundenservice auch eine E-Mail schreiben. Diese Möglichkeit ist ideal, falls dein Problem nicht so dringend ist, du gerade im Urlaub verweilst, oder du einfach keine Lust hast, in der Telefon-Hotline zu warten.
Die E-Mail-Adresse lautet: service.center@lufthansa.com. Achte darauf, dass du deine Anfrage so genau wie möglich formulierst und alle wichtigen Informationen wie zum Beispiel die Buchungsnummer deines Tickets mit angehängt hast.
So können sich die Airline Mitarbeiter schneller um deine gestellten Fragen, wie zum Beispiel deinen Anspruch auf Entschädigung, kümmern.
Online-Formular auf lufthansa.com ausfüllen
Du kannst auch ein Formular auf der Website der Fluggesellschaft ausfüllen. Diese Möglichkeit ist ideal, falls du Fragen zu deinem Flug, zu Entschädigungen, Reisezielen oder sonstigem hast. Auch bei Anregungen oder Kritik ist das die richtige Adresse für dich.
Das Formular ist selbsterklärend und du musst lediglich deine persönlichen Daten sowie eine ausführliche Beschreibung des Problems angeben. Hier geht es zum Formular.
Gibt es neben Hotline, E-Mail und Online-Formular noch weitere Kontaktmöglichkeiten?
Ja. Es gibt mit der digitalen Chat-Assistentin „Elisa“ ein Angebot der Lufthansa. So kannst du als Passagier online oder mobil die Airline rund um die Uhr erreichen.
Die Chat Assistentin „Elisa“ ist 24/7 für Kunden erreichbar – egal ob du Fragen zum Check-in, zu deiner Bordkarte oder Reiseinformationen hast. Elisa kann dir weiterhelfen und ist rund um die Uhr verfügbar. Das ist besonders auf deiner Reise sehr praktisch, da du trotz Zeitverschiebung Tag und Nacht den Support kontaktieren kannst.
Nachricht per Messenger
Du hast auch die Möglichkeit, die Airline über WhatsApp oder Facebook Messenger zu kontaktieren. Allerdings ist diese Möglichkeit noch relativ neu und aktuell nur für ausgewählte Länder verfügbar.
Du kannst hier aktuell nur Infos zu deinem Flug abrufen (zum Beispiel Abflug, Ankunftszeit, Gate oder Aufenthaltsort des Gepäcks).
Kontaktdaten für Vielflieger
Miles & More: 069 86 799666
Senator Service: 01805 838262 (14 Cent/Minute aus dem Festnetz, Mobilfunktarife abweichend)
HON Circle: 01805 838262 (14 Cent/Minute aus dem Festnetz, Mobilfunktarife abweichend)
Fazit
Du siehst also, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, um den Lufthansa Service zu kontaktieren. Wenn du zum Beispiel auf deiner Reise ein Problem oder Fragen rund um deine Buchung hast, solltest du zunächst versuchen die Telefonnummer zu nutzen.
Hast du allerdings spezielle Anliegen wie zum Beispiel bei Miles & More oder dem Senator Service, kannst du dich auch an die entsprechenden Kontakt-Nummern wenden. Alternativ kannst du auch eine E-Mail schreiben oder das Formular auf der Website ausfüllen. Auf letzterer findest du auch rund um die Uhr weitere Informationen zu deinem Flug, Umbuchungen, Entschädigung und allen anderen aktuellen Themen.
Wenn du deine Reise mit eurowings oder einem anderen partner der Fluggesellschaft antrittst, musst du andere Kontaktmöglichkeiten nutzen.
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